近日，河南省唐河縣在外工作的趙金玉女士向行政服務大廳“辦不成事”專辦窗口反映，其社保轉出未被對方接收。窗口工作人員聯系縣企保局，原來是趙女士未遞交轉移手續，交由企保局代其網上申請轉移，通過企保系統出具了電子聯系函，通過共同協調解決了困擾趙女士的難題。
聽群眾說，幫群眾辦。早在2021年8月，唐河縣政務和大數據服務中心率先在南陽市設立“辦不成事”問題受理窗口，公開受理和解決企業及群眾遇到的各種“疑難雜癥”，以破解“門好進、臉好看、事難辦”這一“放管服效”改革的痛點和難點，進一步為企業和群眾疏通辦事“梗阻”。
針對群眾反映的辦不成事項，“辦不成事”窗口現場進行問題登記核實，開展業務解答、服務引導，以及業務協調和幫辦代辦，確保群眾反映的“辦不成事”件件有落實、事事有回音。同時堅持問題導向，以企業和群眾反映的問題為切入口，開展溯源分析，從流程和機制上推進服務改進和優化，避免群眾重復反映同類問題。
讓難事好辦、問題快辦，唐河剛性推進持續發力。在“觀念能力作風建設年”活動和優化營商環境工作中，圍繞“辦不成事”問題受理窗口質效提升，揭牌成立了唐河縣紀委監委營商環境問題投訴處，紀委監委在窗口安排專人值班、設立了公告牌、公布了舉報電話，對各個進駐部門業務辦理情況，及時進行跟蹤監督，督促辦理部門高效運轉，對推諉扯皮、不作為、慢作為、效率低下等損害營商環境的行為，堅決予以查處，切實維護企業和群眾合法權益。
唐河縣以“辦不成事窗口”為依托，推動“辦不成事”窗口提級辦，創新推行“分區域咨詢引導”模式，筑牢擦亮政務服務品牌。目前，已梳理行政服務事項1772項，其中1249項事項業務均可1日辦結；累計減材料361條、減環節761個；實現行政許可類“即辦件”占比68.38%、不見面審批事項占比100%。（記者 李向東 通訊員 董希峰）