當(dāng)接到店家通知時(shí)，家住北京市朝陽(yáng)區(qū)的潮玩愛(ài)好者劉悠悠就預(yù)感到這回要“栽了”。
半年前，他在某網(wǎng)店預(yù)訂了一款積木熊玩偶，前不久店家卻告訴他這款玩偶現(xiàn)在只能采取店內(nèi)抽簽的方式獲得，中簽才有補(bǔ)款資格。最終沒(méi)有中簽的劉悠悠收到了店家全額退回的訂金。
半年等待最后換來(lái)的是一場(chǎng)空，這樣的事劉悠悠不止經(jīng)歷一次，不論訂模型，還是訂鞋、衣服，他都遭遇過(guò)“預(yù)售過(guò)后一場(chǎng)空”的處境。
網(wǎng)絡(luò)預(yù)售已成為當(dāng)下電子商務(wù)熱門(mén)的形式之一，但由此引發(fā)的諸如商家刪除訂單、長(zhǎng)期不發(fā)貨等行為也屢見(jiàn)不鮮。北京德恒律師事務(wù)所合伙人、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)研究中心主任張韜接受《法治日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，除了要提醒消費(fèi)者警惕網(wǎng)絡(luò)預(yù)售中的“陷阱”，更需要進(jìn)一步壓實(shí)電商平臺(tái)責(zé)任，對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)售行為進(jìn)行全面規(guī)制。
網(wǎng)絡(luò)預(yù)售讓商家穩(wěn)賺不賠
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)預(yù)售，劉悠悠其實(shí)一直比較抵觸，先交一部分錢(qián)，還不能馬上拿貨，總讓他有種“白花錢(qián)”的感覺(jué)。但他發(fā)現(xiàn)如今越來(lái)越多的商家熱衷網(wǎng)絡(luò)預(yù)售，網(wǎng)購(gòu)時(shí)稍有不慎，就可能落入預(yù)售“陷阱”，成為等貨大軍中的一員。
“商家采取預(yù)售模式主要是為了降低自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，防止壓貨。”網(wǎng)店店主張萌以她從事的服裝生意為例稱(chēng)，受疫情影響，人們出行受限，對(duì)新款服裝的需求程度也有所下降，但服裝從面料、輔料，再到工廠加工，都有起訂數(shù)量限制，如果貿(mào)然進(jìn)貨，最終賣(mài)不出去，換季過(guò)時(shí)的服裝只能積壓在倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)一步增加倉(cāng)儲(chǔ)成本。因此她建立了幾個(gè)客戶(hù)群，會(huì)將一些新款預(yù)先發(fā)在群里，如果響應(yīng)的客戶(hù)比較多，她再在網(wǎng)店上架該商品，以預(yù)售模式進(jìn)行銷(xiāo)售，在統(tǒng)計(jì)好數(shù)量收取部分訂金后，向工廠訂貨。
張萌說(shuō)，預(yù)售由于消費(fèi)者無(wú)法直接拿貨，因此商家給予的“補(bǔ)償”就是優(yōu)惠，預(yù)訂價(jià)一定會(huì)比商品現(xiàn)貨價(jià)優(yōu)惠，以達(dá)到商家降風(fēng)險(xiǎn)、買(mǎi)家享優(yōu)惠的“雙贏”局面。
但劉悠悠卻不這樣認(rèn)為，他覺(jué)得商家喜愛(ài)網(wǎng)絡(luò)預(yù)售，是因?yàn)槟芙璐俗龅?ldquo;穩(wěn)賺不賠”。他以近期被退訂的積木熊為例稱(chēng)，該店家以廠商砍單為由，對(duì)預(yù)訂客戶(hù)進(jìn)行抽簽出售，最終只有約一半客戶(hù)中簽補(bǔ)款，而僅該款積木熊，當(dāng)初就有200多人預(yù)訂，每人支付訂金1200元，這樣在商品正式出貨前的半年里，商家相當(dāng)于從預(yù)訂客戶(hù)處得來(lái)了一筆“無(wú)息貸款”。
“95”后網(wǎng)購(gòu)達(dá)人陳曉菲對(duì)此表示認(rèn)同，她發(fā)現(xiàn)不少商家其實(shí)是在利用預(yù)售時(shí)間打“時(shí)間差”賺取利潤(rùn)。比如，某些當(dāng)季衣服預(yù)售價(jià)看似便宜，但商家會(huì)將發(fā)貨期設(shè)置為付款后30天甚至更長(zhǎng)時(shí)間，等貨品到手后有些服裝甚至已經(jīng)過(guò)季，即便買(mǎi)現(xiàn)貨也會(huì)“打折”，根本沒(méi)有體現(xiàn)出預(yù)售價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
劉悠悠注意到，不少電商還和消費(fèi)者玩起了“定金”和“訂金”的“文字游戲”，一些大平臺(tái)電商預(yù)售貨品一般讓消費(fèi)者支付“定金”，而一些小型商戶(hù)，預(yù)售貨品多要消費(fèi)者支付“訂金”。
對(duì)此，張韜解釋稱(chēng)，“定金”是一方當(dāng)事人為保證合同履行，先行向?qū)Ψ疆?dāng)事人給付的一定數(shù)量款項(xiàng)，具有擔(dān)保作用和證明合同成立的作用，對(duì)方當(dāng)事人不履行合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金;而“訂金”屬于預(yù)付款，不具備擔(dān)保性質(zhì)，即便最終交易失敗，商家也只需全額返還收取的“訂金”即可。
商品預(yù)售后跑路涉嫌犯罪
“理解一下吧，這年頭賣(mài)現(xiàn)貨可能會(huì)被同行鄙視”“曾經(jīng)一手交錢(qián)一手交貨，現(xiàn)在一手交錢(qián)一直等待”……對(duì)于網(wǎng)絡(luò)預(yù)售，很多網(wǎng)友都怨聲載道。在消費(fèi)者投訴平臺(tái)黑貓投訴上，記者輸入“預(yù)售”關(guān)鍵詞，共顯示46000多條結(jié)果，基本涵蓋全部主流電商平臺(tái)，投訴內(nèi)容主要包括預(yù)付金、發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)、預(yù)訂后漲價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等。
在中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江看來(lái)，預(yù)售本是正常經(jīng)營(yíng)行為，但前提是商家要有產(chǎn)品且能確保產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)貨時(shí)間。
“商家在利用預(yù)售降低自身風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)不能將風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。”陳音江注意到，如今有些商家根本沒(méi)有固定進(jìn)貨渠道，也不會(huì)向消費(fèi)者提供訂貨合同，而是在收到消費(fèi)者預(yù)付款后再去訂貨發(fā)貨，這種預(yù)售方式不僅風(fēng)險(xiǎn)極大，也涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，因?yàn)楦鶕?jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和電子商務(wù)法規(guī)定，商家需要向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的商品信息。
對(duì)于消費(fèi)者最“痛恨”的商家收取預(yù)付款后跑路或單方面砍單的情形，張韜認(rèn)為，商家不但涉嫌民事違約，甚至可能涉嫌詐騙等刑事違法犯罪。
張韜解釋稱(chēng)，根據(jù)民法典第五百八十七條規(guī)定，商家收受定金而不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。而商家收款后跑路、砍單等行為，還涉嫌構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐，消費(fèi)者不但有權(quán)要求商家退款，還有權(quán)主張懲罰性賠償。同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十八條第八項(xiàng)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的退還貨款或賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理由拒絕的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)有權(quán)責(zé)令改正，處以罰款，甚至責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
此外，張韜指出，對(duì)于部分商家借預(yù)售方式獲取消費(fèi)者的定金或者其他預(yù)付款而后跑路、逃匿的，還可能涉嫌構(gòu)成合同詐騙罪。
電商平臺(tái)應(yīng)規(guī)制預(yù)售行為
在劉悠悠的訂單中，至今還有兩個(gè)已經(jīng)預(yù)訂超過(guò)兩年卻還未發(fā)貨的模型。“當(dāng)初預(yù)訂時(shí)，商家就表示出貨日期只是大概時(shí)間，具體以實(shí)際發(fā)售日期為準(zhǔn)，由于預(yù)訂時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，要求買(mǎi)方必須在支付預(yù)訂款后直接確認(rèn)收貨，才算預(yù)訂成功。”劉悠悠說(shuō)，這種預(yù)訂方式在模型圈很普遍，因?yàn)槟Ｐ统鲐浶畔⒋蠖嘀挥写砩棠苷莆?，消費(fèi)者難以知悉，想要買(mǎi)貨只能任憑商家擺布。
“預(yù)售不能以犧牲消費(fèi)者合法權(quán)益為前提，商家必須尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)指出，有些商家利用信息不對(duì)稱(chēng)等在預(yù)售模式中處于“強(qiáng)勢(shì)”地位，甚至設(shè)定一些諸如預(yù)售商品不退不換的要求，屬于明顯的“霸王條款”。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定，除消費(fèi)者定做的、鮮活易腐等商品外，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七天內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)售亂象，趙占領(lǐng)認(rèn)為應(yīng)進(jìn)一步壓實(shí)電商平臺(tái)責(zé)任，平臺(tái)不僅要對(duì)商家入駐、上架商品負(fù)有審核監(jiān)督責(zé)任，也要對(duì)商家的預(yù)售行為加強(qiáng)監(jiān)管，并考慮出臺(tái)相應(yīng)的平臺(tái)規(guī)范性文件，進(jìn)一步規(guī)制網(wǎng)絡(luò)預(yù)售模式。
張韜對(duì)此表示認(rèn)同，他認(rèn)為作為協(xié)同治理的重要力量，電商平臺(tái)對(duì)于規(guī)制網(wǎng)絡(luò)預(yù)售應(yīng)當(dāng)發(fā)揮更重要的治理作用。
事實(shí)上，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)售模式，一些電商平臺(tái)也進(jìn)行了規(guī)制。比如，天貓平臺(tái)于2022年3月30日發(fā)布了優(yōu)化后的《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》。還有的電商平臺(tái)對(duì)預(yù)售期超過(guò)七天的產(chǎn)品不予優(yōu)先展示;規(guī)定對(duì)賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾，需要向買(mǎi)家支付該商品的實(shí)際成交金額的10%作為違約金等。
張韜建議，監(jiān)管部門(mén)可以通過(guò)行政指導(dǎo)或發(fā)布合規(guī)指引等方式引導(dǎo)電商平臺(tái)對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行治理。比如，可以根據(jù)銷(xiāo)售產(chǎn)品的不同類(lèi)別，對(duì)網(wǎng)購(gòu)預(yù)售最長(zhǎng)期限作出限制，平臺(tái)對(duì)于頻繁超過(guò)預(yù)售期才發(fā)貨或經(jīng)常不發(fā)貨的商家，應(yīng)進(jìn)行約談和處罰等。同時(shí)，也要暢通消費(fèi)者對(duì)預(yù)售投訴的通道，對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題，及時(shí)采取救濟(jì)措施。
“消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)售的風(fēng)險(xiǎn)要有必要認(rèn)識(shí)，對(duì)于預(yù)售產(chǎn)品應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。”趙占領(lǐng)提醒，如果必須購(gòu)買(mǎi)預(yù)售商品，除了要了解商家的資質(zhì)、規(guī)模外，也要明晰預(yù)售規(guī)則、發(fā)貨時(shí)間、商品情況等，還應(yīng)保存好相關(guān)購(gòu)物憑證，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，積極維權(quán)。(記者 趙晨熙)